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VULNERABILIDADDetectada 12 OCT · 06:37

CVE-2026-78359 Duplicación de identidad entre backends de CustomerUser en OTRS

OTRS no exige la unicidad de identidades de usuarios cliente entre múltiples backends de CustomerUser configurados, ya que la verificación de correo se hace solo dentro del backend seleccionado. Un usuario autenticado con permisos para crear o modificar usuarios cliente puede crear uno con un correo ya asignado en otro backend, lo que puede asociar o exponer información y comunicaciones al usuario equivocado.

5.4MEDIA

CVSS 3.1

  • Probabilidad de explotación0,2 %
  • Explotada activamenteNo confirmada
  • Exploit públicoNo conocido

Afectados

  • OTRS GmbH (former OTRS AG) OTRS

    7.0.x8.0.x2023.x2024.x2025.xdesde 2026.x hasta 2026.6.x

  • OTRS GmbH (former OTRS AG) ((OTRS)) Community Edition

    6.x

Qué hacer

  1. Verificá si usás OTRS y en qué versión.
  2. Actualizá a la versión corregida que indique el fabricante en su aviso o aplicá su mitigación.
  3. Revisá registros y accesos de los sistemas expuestos para descartar un uso previo.

Calculadora CVSS

CVSS 3.1 · 5.4 MEDIA

CVSS:3.1/AV:N/AC:L/PR:L/UI:N/S:U/C:L/I:L/A:N

  • Vector de ataqueRed
  • Complejidad del ataqueBaja
  • Privilegios requeridosBajos
  • Interacción del usuarioNinguna
  • AlcanceSin cambio
  • ConfidencialidadBaja
  • IntegridadBaja
  • DisponibilidadNinguna

Descripción original

OTRS does not sufficiently enforce the uniqueness of customer user identities across multiple configured CustomerUser backends. When multiple backends, such as a database and LDAP, are configured, the uniqueness check for customer user email addresses is performed only within the selected backend. As a result, an authenticated user with permission to create or modify customer users may create a customer user whose email address is already assigned to a customer user in another backend. This can result in multiple customer user records representing the same communication identity. Depending on the affected workflow and backend resolution, customer-related information or email communication may subsequently be associated with or exposed to the wrong customer user. The vulnerability does not allow unauthenticated users to create customer accounts. Exploitation requires permissions to create or modify customer users. This issue affects OTRS: * 7.0.X * 8.0.X * 2023.X * 2024.X * 2025.X * 2026.X before 2026.7.X Please note that ((OTRS)) Community Edition 6.x and before are vulnerable. Products based on the ((OTRS)) Community Edition also very likely to be affected

Referencias (1)

Resumen traducido automáticamente de la descripción original. Fuente: Nureq Monitor. Cómo funciona.